Retours et réclamations

• Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de la marchandise, sans avoir à motiver sa décision.
• Ce droit s’applique en principe aux produits standard proposés à la vente courante.
• Le droit de rétractation n’existe pas pour les marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles un choix ou une décision individuelle du consommateur est déterminant, ou qui sont manifestement adaptées aux besoins personnels du consommateur (§ 312g al. 2 n° 1 BGB).
• Cela concerne en particulier certains conteneurs, maisons modulaires, constructions spéciales, aménagements ainsi que d’autres produits fabriqués ou configurés individuellement sur commande.

• Veuillez télécharger le formulaire de rétractation et le remplir : Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
• Transmettez-nous la déclaration de rétractation par e-mail ou joignez le formulaire au colis de retour.
• Protégez le produit de manière appropriée pour le transport.
• Avant d’expédier le retour, veuillez nous contacter afin de confirmer l’adresse de retour correcte.
• La marchandise doit être renvoyée sans délai, en tout état de cause au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour de la déclaration de rétractation.

Veuillez contacter notre équipe avant d’expédier le retour. Selon le type de produit et le lieu de stockage, l’adresse de retour applicable peut être différente.

• Si la marchandise reçue est endommagée, défectueuse, incomplète ou non conforme au contrat, vous pouvez introduire une réclamation (avis de défaut).
• Décrivez le problème dans la réclamation, indiquez le numéro de commande et joignez si possible des photos ou des enregistrements vidéo.
• Nous répondons à votre réclamation dans un délai maximal de 14 jours à compter de sa réception.
• Selon les circonstances, la réclamation peut porter sur une réparation, une livraison de remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans la mesure où cela est admissible dans le cas concerné (§§ 437, 439 et suivants BGB).

• Les réclamations peuvent également porter sur des produits volumineux, des conteneurs, des maisons modulaires, des constructions ainsi que sur des produits montés ou installés.
• Dans ces cas, la nature et l’étendue de l’expertise, de la réparation, de la livraison de remplacement, de l’enlèvement, du démontage et du remontage sont déterminées individuellement, compte tenu du type de produit et du lieu d’installation.
• Si le défaut concerne un produit déjà monté, la suite de la procédure peut nécessiter une documentation photographique, une expertise sur place ou la fixation d’un rendez-vous avec un technicien.

• En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement des paiements intervient sans délai, au plus tard toutefois dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de la déclaration de rétractation.
• Le Vendeur peut refuser le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou une preuve de son renvoi – la date retenue étant celle de l’événement survenant en premier.
• Le remboursement est effectué en principe au moyen du même instrument de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.