Devoluciones y reclamaciones

• El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde el día de la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar motivo alguno.
• Este derecho se aplica, por regla general, a los productos estándar ofrecidos en la venta regular.
• El derecho de desistimiento no existe en el caso de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya elaboración sea determinante una elección o especificación individual del consumidor, o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
• Esto afecta en particular a determinados contenedores, casas modulares, construcciones especiales, elementos de instalación, así como a otros productos fabricados o configurados individualmente por encargo.

• Descargue y cumplimente el formulario de desistimiento: Descargar el formulario de desistimiento (PDF)
• Remítanos la declaración de desistimiento por correo electrónico o adjunte el formulario al envío de devolución.
• Proteja el producto de forma adecuada para el transporte.
• Antes de enviar la devolución, póngase en contacto con nosotros para confirmar la dirección de devolución correcta.
• La mercancía debe devolverse sin demora y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día de la declaración de desistimiento.

Póngase en contacto con nuestro equipo antes de expedir la devolución. Según el tipo de producto y la ubicación del almacén, la dirección de devolución aplicable puede ser diferente.

• Si la mercancía recibida está dañada, es defectuosa, está incompleta o no es conforme al contrato, puede presentar una reclamación (comunicación de defectos).
• Describa en la reclamación el problema, indique el número de pedido y adjunte, en la medida de lo posible, fotografías o grabaciones de vídeo.
• Respondemos a su reclamación en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
• Según las circunstancias, la reclamación puede comprender la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, siempre que ello sea admisible en el caso concreto (§§ 437, 439 ff. BGB).

• Las reclamaciones pueden referirse también a productos voluminosos, contenedores, casas modulares, construcciones, así como a productos montados o instalados.
• En estos casos, la forma y el alcance de la peritación, la reparación, la sustitución, la recogida, el desmontaje y el nuevo montaje se determinan de manera individual, teniendo en cuenta el tipo de producto y el lugar de instalación.
• Si el defecto afecta a un producto ya montado, el procedimiento posterior puede requerir una documentación fotográfica, una peritación en el lugar o la concertación de una cita con un técnico.

• En caso de desistimiento válido, el reembolso de los pagos se efectúa sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que hayamos recibido la declaración de desistimiento.
• El vendedor puede negarse a efectuar el reembolso hasta que haya recibido la mercancía de vuelta o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué acontecimiento se produzca antes.
• El reembolso se realiza, por regla general, con el mismo medio de pago que el cliente utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.