Términos y condiciones de la tienda en línea

Los Términos regulan las condiciones generales, los principios y el procedimiento de venta por parte de MONTEFOREST Sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Prusy (Polonia) a través de la tienda en línea disponible en la dirección monteforest.com, así como la prestación de servicios por vía electrónica.

• Días hábiles – los días de lunes a viernes, con excepción de los días festivos legales.
• Entrega – la puesta de la mercancía a disposición del cliente por parte del vendedor, en particular a través de un servicio de mensajería, un operador logístico, una empresa de transporte paletizado, una empresa de transporte de mercancías voluminosas o un transporte dedicado, incluidas las entregas con grúa hidráulica (HDS), cuando resulte aplicable.
• Proveedor – una empresa que colabora con el vendedor en la realización de la entrega.
• Cliente – la persona que realiza compras en la tienda o utiliza servicios prestados por vía electrónica.
• Consumidor – una persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma (§ 13 BGB).
• Empresario – una persona física o jurídica, o una sociedad de personas con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúa en el ejercicio de su actividad comercial o de su actividad profesional autónoma (§ 14 BGB).
• Empresario con estatuto de consumidor – un empresario individual (persona física que ejerce una actividad económica) que puede acogerse a los derechos de protección del consumidor, siempre que el contrato no guarde relación con su actividad profesional.
• Cuenta de cliente – un panel de usuario individual, accesible tras el registro.
• Términos – los presentes Términos y condiciones.
• Tienda – la tienda en línea gestionada por el vendedor en la dirección monteforest.com.
• Mercancía / Producto – un bien ofrecido por el vendedor en la tienda que puede ser objeto de un contrato de compraventa.
• Contrato de compraventa – un contrato celebrado a distancia entre el cliente y el vendedor.
• Servicios electrónicos – los servicios prestados por el vendedor por vía electrónica, en particular la gestión de la cuenta de cliente, el formulario de contacto, el boletín y la publicación de valoraciones, siempre que dichas funciones estén disponibles.
• Soporte duradero – un medio o herramienta que permite almacenar información de modo que resulte accesible durante un periodo adecuado a los fines de dicha información.

• Para utilizar la tienda se requieren un dispositivo con acceso a internet, un navegador web actualizado y una dirección de correo electrónico activa.
• Para algunas funciones, en particular la creación de una cuenta de cliente o la realización de pedidos, puede requerirse además la indicación de un número de teléfono.
• La tienda utiliza cookies y tecnologías similares conforme a la Política de cookies.
• El vendedor aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de seguridad de los servicios prestados, incluido el cifrado SSL/TLS de la conexión.
• Queda prohibido facilitar contenidos ilícitos, así como utilizar la tienda de un modo que infrinja la ley, las buenas costumbres o los derechos de terceros.

• La información presentada en la tienda constituye una invitación a presentar una oferta (invitatio ad offerendum) y no es una oferta contractual vinculante.
• El cliente puede realizar pedidos a través del sitio web de la tienda y, en casos justificados, también por correo electrónico o por teléfono, siempre que el vendedor admita dicha forma de pedido.
• Para realizar un pedido, el cliente selecciona las mercancías, el método de entrega y la forma de pago y, a continuación, confirma el pedido.
• Antes de realizar el pedido, el cliente recibe información sobre el precio de la mercancía, los costes de entrega y los posibles costes adicionales relacionados con el pedido.
• La realización del pedido se considera la presentación por parte del cliente de una oferta de celebración de un contrato de compraventa.
• Tras la realización del pedido, el vendedor envía una confirmación de recepción a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
• El contrato de compraventa se perfecciona con la aceptación del pedido para su ejecución por parte del vendedor.
• El vendedor puede ponerse en contacto con el cliente para concretar el pedido, en particular en el caso de pedidos voluminosos, individuales o que requieran una coordinación logística específica.

Datos bancarios

• El vendedor realiza entregas en toda la UE, incluida Alemania. Las entregas a países fuera de la UE pueden efectuarse previo acuerdo individual.
• El plazo de tramitación depende del tipo de producto, de su disponibilidad, del método de entrega elegido y de las características del pedido.
• La mercancía en stock se prepara para el envío, por regla general, en un plazo de 1–2 días hábiles; el transporte estándar por mensajería dentro de la UE suele durar 3–5 días hábiles.
• En el caso de productos fabricados a medida, preparados por encargo o configurados, el plazo de tramitación se acuerda por separado.
• Los costes de entrega pueden calcularse automáticamente en el carrito, en función del tipo de producto, del número de unidades, de las dimensiones, del tipo de transporte elegido y de la dirección de entrega.
• En el caso de productos voluminosos, contenedores, microcasas, construcciones modulares y determinados encargos especiales, las modalidades y los costes de entrega pueden requerir una coordinación individual.
• En algunos grupos de productos, los costes de transporte se calculan según una tarifa por kilómetro, por ejemplo en el caso de entrega con descarga mediante grúa HDS, entrega sin descarga o transporte logístico.
• El cliente está obligado a crear las condiciones necesarias para una realización segura de la entrega, en particular un acceso adecuado, un lugar de descarga y la presencia de una persona autorizada para la recepción, en la medida en que sea necesario.
• Si la entrega no puede llevarse a cabo por causas imputables al cliente, el vendedor puede facturar al cliente los costes razonables de una nueva entrega, los tiempos de espera, el transporte de retorno o los gastos logísticos adicionales.
• Las disposiciones detalladas sobre la entrega y la recogida personal figuran además en la subpágina «Entrega y tramitación de pedidos» en su versión vigente, disponible en la tienda.

• El vendedor emite las facturas en formato electrónico y las remite a la dirección de correo electrónico del cliente.
• A petición del cliente es posible emitir una factura en papel.
• Si la factura debe emitirse a nombre de una empresa, el cliente está obligado a facilitar los datos necesarios para ello ya en el momento de realizar el pedido.
• En los casos previstos por la ley, a los pagos puede aplicarse el mecanismo de pago dividido (split payment).

Frente a los clientes que sean empresarios en el sentido del § 14 BGB queda excluida la responsabilidad del vendedor por vicios materiales, respetando las disposiciones legales de carácter imperativo. Ello no afecta a las reclamaciones por dolo, negligencia grave, lesión de la vida, la integridad física o la salud, a las reclamaciones derivadas de garantías ni a las reclamaciones conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.

• Determinadas mercancías pueden estar cubiertas por una garantía del fabricante o del distribuidor.
• Si para la mercancía en cuestión se concede una garantía, su alcance y sus condiciones se indican en el producto correspondiente o se adjuntan a la documentación de venta.

Las reclamaciones deben dirigirse a: kontakt@monteforest.com o por escrito a la dirección comercial del vendedor.

• El consumidor, así como el empresario con estatus de consumidor, puede desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos (§ 355 BGB).
• El plazo de desistimiento comienza el día en que el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
• Para ejercer el derecho de desistimiento es necesaria una declaración inequívoca dirigida al vendedor, por ejemplo por correo electrónico o por escrito.
• El cliente debe devolver la mercancía sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día de la declaración de desistimiento.
• Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que de disposiciones legales imperativas o de un acuerdo individual resulte otra cosa.
• En el caso de mercancías que, por su naturaleza, no puedan devolverse como envío ordinario, la forma y los costes de la devolución se acuerdan de forma individual.
• El derecho de desistimiento no existe respecto de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya fabricación resulte determinante una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor (§ 312g apdo. 2 n.º 1 BGB).
• Ello puede afectar, en particular, a determinados contenedores, casas modulares, elementos de equipamiento, construcciones especiales y otros productos fabricados o configurados de forma individual.
• Antes de la devolución, el cliente debería ponerse en contacto con el vendedor para confirmar la dirección de devolución aplicable, ya que esta puede variar según el tipo de producto y el lugar de almacenamiento.

• En caso de desistimiento válido, el vendedor reembolsa al cliente los pagos efectuados sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que haya recibido la declaración de desistimiento.
• El vendedor puede negarse a efectuar el reembolso hasta que haya recibido la mercancía de vuelta o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué acontecimiento se produzca antes.
• El reembolso se efectúa, por regla general, mediante el mismo medio de pago que haya utilizado el cliente, salvo que el cliente acepte expresamente otro procedimiento.

• En la medida en que la tienda permita la publicación de reseñas u otros contenidos, el cliente es responsable de su licitud.
• Queda prohibida la publicación de contenidos ilícitos, lesivos de derechos de terceros, injuriosos, vulgares, engañosos o de carácter meramente publicitario.
• El vendedor puede eliminar los contenidos que infrinjan las presentes Condiciones Generales, las disposiciones legales o los derechos de terceros.

• Las disposiciones relativas al tratamiento de los datos personales se exponen en la política de privacidad, disponible en el sitio web de la tienda.
• Las disposiciones relativas al uso de cookies y tecnologías similares se exponen en la política de cookies.

• El cliente y el vendedor pueden poner fin en cualquier momento al contrato de prestación de servicios por vía electrónica, respetando los derechos adquiridos antes de la terminación del contrato.
• La eliminación de la cuenta de cliente se realiza previa solicitud correspondiente del cliente.

• A los contratos celebrados a través de la tienda les es de aplicación el Derecho polaco. En el caso de consumidores con domicilio en Alemania o en otro Estado miembro de la UE, se aplican además las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de residencia (art. 6 del Reglamento Roma I).
• Los litigios con consumidores se resuelven conforme a las disposiciones legales aplicables; los consumidores tienen libertad para acudir a los tribunales de su país de residencia.
• El vendedor informa sobre la posibilidad de recurrir a procedimientos extrajudiciales de resolución de litigios en materia de consumo. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL), accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de resolución alternativa de consumo.
• Las Condiciones Generales pueden modificarse en caso de cambios en las disposiciones legales, de cambios funcionales de la tienda, de cambios organizativos o tecnológicos, así como de cambios en el surtido y en la tramitación de los pedidos.
• A los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de una nueva versión de las Condiciones Generales se les aplica la versión vigente en el momento del pedido.
• La nueva versión de las Condiciones Generales se publica en el sitio web de la tienda y entra en vigor en la fecha indicada en su texto.