Rückgaben und Reklamationen

• Der Verbraucher hat das Recht, den im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
• Dieses Recht gilt grundsätzlich für Standardprodukte, die im regulären Verkauf angeboten werden.
• Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
• Dies betrifft insbesondere ausgewählte Container, Modulhäuser, Sonderkonstruktionen, Einbauten sowie sonstige individuell auf Bestellung gefertigte oder konfigurierte Produkte.

• Bitte laden Sie das Widerrufsformular herunter und füllen Sie es aus: Widerrufsformular herunterladen (PDF)
• Übermitteln Sie uns die Widerrufserklärung per E-Mail oder fügen Sie das Formular der Rücksendung bei.
• Sichern Sie das Produkt sachgerecht für den Transport.
• Vor dem Versand der Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte, um die korrekte Rücksendeadresse zu bestätigen.
• Die Ware ist unverzüglich, jedenfalls spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag der Widerrufserklärung, zurückzusenden.

Bitte kontaktieren Sie unser Team, bevor Sie die Rücksendung aufgeben. Je nach Produktart und Lagerstandort kann die maßgebliche Rücksendeadresse unterschiedlich sein.

• Ist die erhaltene Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder nicht vertragsgemäß, können Sie eine Reklamation (Mängelrüge) geltend machen.
• Beschreiben Sie in der Reklamation das Problem, geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videoaufnahmen bei.
• Wir beantworten Ihre Reklamation innerhalb von höchstens 14 Tagen ab Eingang.
• Je nach Sachlage kann die Reklamation Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag umfassen, sofern dies im jeweiligen Fall zulässig ist (§§ 437, 439 ff. BGB).

• Reklamationen können auch sperrige Produkte, Container, Modulhäuser, Konstruktionen sowie montierte oder installierte Produkte betreffen.
• In diesen Fällen werden Art und Umfang der Begutachtung, Nachbesserung, Ersatzlieferung, Abholung, Demontage und Wiedermontage unter Berücksichtigung der Produktart und des Aufstellungsorts individuell festgelegt.
• Betrifft der Mangel ein bereits montiertes Produkt, kann das weitere Vorgehen eine Fotodokumentation, eine Begutachtung vor Ort oder die Vereinbarung eines Technikertermins erfordern.

• Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung der Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
• Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
• Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.