Resi e reclami

• Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro un termine di 14 giorni dal giorno del ricevimento della merce, senza indicarne i motivi.
• Tale diritto si applica di norma ai prodotti standard offerti nella vendita ordinaria.
• Il diritto di recesso non sussiste per le merci non prefabbricate, per la cui realizzazione è determinante una scelta o una decisione individuale del consumatore, oppure chiaramente adattate alle esigenze personali del consumatore (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
• Ciò riguarda in particolare determinati container, case modulari, costruzioni speciali, allestimenti nonché altri prodotti realizzati o configurati individualmente su ordinazione.

• La preghiamo di scaricare il modulo di recesso e di compilarlo: Scarica il modulo di recesso (PDF)
• Ci trasmetta la dichiarazione di recesso via e-mail oppure alleghi il modulo alla spedizione di reso.
• Protegga il prodotto in modo adeguato per il trasporto.
• Prima di spedire il reso La preghiamo di contattarci per confermare il corretto indirizzo di restituzione.
• La merce deve essere restituita senza indugio e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno della dichiarazione di recesso.

La preghiamo di contattare il nostro team prima di spedire il reso. A seconda del tipo di prodotto e del luogo di stoccaggio, l’indirizzo di restituzione applicabile può essere diverso.

• Se la merce ricevuta è danneggiata, difettosa, incompleta o non conforme al contratto, può presentare un reclamo (contestazione del difetto).
• Nel reclamo descriva il problema, indichi il numero dell’ordine e alleghi, se possibile, fotografie o riprese video.
• Rispondiamo al Suo reclamo entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento.
• A seconda della situazione, il reclamo può comportare la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto, qualora ciò sia ammissibile nel caso concreto (§§ 437, 439 ff. BGB).

• I reclami possono riguardare anche prodotti ingombranti, container, case modulari, costruzioni nonché prodotti montati o installati.
• In questi casi le modalità e l’ambito della perizia, della riparazione, della sostituzione, del ritiro, dello smontaggio e del rimontaggio vengono stabiliti individualmente, tenendo conto del tipo di prodotto e del luogo di installazione.
• Se il difetto riguarda un prodotto già montato, la procedura successiva può richiedere una documentazione fotografica, una perizia in loco oppure la fissazione di un appuntamento con un tecnico.

• In caso di recesso valido, il rimborso dei pagamenti avviene senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui la dichiarazione di recesso ci è pervenuta.
• Il Venditore può rifiutare il rimborso fino a quando non abbia ricevuto la merce restituita o una prova della sua spedizione – a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Il rimborso viene effettuato, di norma, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente nella transazione originaria, salvo diverso accordo espresso.