Nessun prodotto nel carrello.
MONTEFOREST
Resi e reclami
Di seguito trova le regole relative al recesso dal contratto, ai resi e ai reclami dei prodotti offerti da MONTEFOREST, tenendo conto delle specificità del nostro assortimento, compresi gli articoli standard, le merci ingombranti nonché i prodotti realizzati su ordinazione.
Recesso
Diritto di recesso
- Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro un termine di 14 giorni dal giorno del ricevimento della merce, senza indicarne i motivi.
- Tale diritto si applica di norma ai prodotti standard offerti nella vendita ordinaria.
- Il diritto di recesso non sussiste per le merci non prefabbricate, per la cui realizzazione è determinante una scelta o una decisione individuale del consumatore, oppure chiaramente adattate alle esigenze personali del consumatore (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
- Ciò riguarda in particolare determinati container, case modulari, costruzioni speciali, allestimenti nonché altri prodotti realizzati o configurati individualmente su ordinazione.
Ambito
Quali prodotti possono essere restituiti
Prodotti standard
- Sono restituibili i prodotti standard offerti nella vendita ordinaria, comprese le merci spedite tramite corriere.
- Ciò vale anche per alcuni prodotti di maggiori dimensioni o ingombranti, a condizione che non siano stati realizzati o configurati individualmente per un determinato cliente.
- La merce deve essere adeguatamente protetta e restituita in uno stato che consenta la verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.
Prodotti esclusi dal recesso
- Sono esclusi dal recesso i prodotti realizzati individualmente, su misura o secondo le indicazioni del cliente.
- Nella pratica ciò può riguardare determinati container, case modulari, costruzioni speciali, allestimenti nonché altre soluzioni realizzate per uno specifico progetto edilizio.
- Qualora per un prodotto o un ordine non sussista il diritto di recesso, ne viene data indicazione al più tardi prima della conclusione del contratto.
Procedura
Come esercitare il diritto di recesso
- La preghiamo di scaricare il modulo di recesso e di compilarlo: Scarica il modulo di recesso (PDF)
- Ci trasmetta la dichiarazione di recesso via e-mail oppure alleghi il modulo alla spedizione di reso.
- Protegga il prodotto in modo adeguato per il trasporto.
- Prima di spedire il reso La preghiamo di contattarci per confermare il corretto indirizzo di restituzione.
- La merce deve essere restituita senza indugio e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno della dichiarazione di recesso.
Costi
Costi e logistica della restituzione
Prodotti standard
- I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
- I prodotti standard possono essere restituiti come normale spedizione tramite corriere o con un altro metodo di spedizione idoneo.
- Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione del reso.
Merci ingombranti
- Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti come spedizione ordinaria, le modalità e i costi della restituzione vengono concordati individualmente.
- Ciò riguarda in particolare componenti di maggiori dimensioni, pannelli, lastre nonché altri prodotti che richiedono un trasporto tramite spedizioniere.
- L’indirizzo di restituzione applicabile può variare a seconda del tipo di prodotto e del luogo di stoccaggio.
Contatto
Indirizzo di restituzione e contatto
La preghiamo di contattare il nostro team prima di spedire il reso. A seconda del tipo di prodotto e del luogo di stoccaggio, l’indirizzo di restituzione applicabile può essere diverso.
Reclami
Reclami – difetto di conformità della merce
- Se la merce ricevuta è danneggiata, difettosa, incompleta o non conforme al contratto, può presentare un reclamo (contestazione del difetto).
- Nel reclamo descriva il problema, indichi il numero dell’ordine e alleghi, se possibile, fotografie o riprese video.
- Rispondiamo al Suo reclamo entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento.
- A seconda della situazione, il reclamo può comportare la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto, qualora ciò sia ammissibile nel caso concreto (§§ 437, 439 ff. BGB).
Prodotti speciali
Reclami relativi a prodotti ingombranti e montati
- I reclami possono riguardare anche prodotti ingombranti, container, case modulari, costruzioni nonché prodotti montati o installati.
- In questi casi le modalità e l’ambito della perizia, della riparazione, della sostituzione, del ritiro, dello smontaggio e del rimontaggio vengono stabiliti individualmente, tenendo conto del tipo di prodotto e del luogo di installazione.
- Se il difetto riguarda un prodotto già montato, la procedura successiva può richiedere una documentazione fotografica, una perizia in loco oppure la fissazione di un appuntamento con un tecnico.
Conteggio
Rimborso
- In caso di recesso valido, il rimborso dei pagamenti avviene senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui la dichiarazione di recesso ci è pervenuta.
- Il Venditore può rifiutare il rimborso fino a quando non abbia ricevuto la merce restituita o una prova della sua spedizione – a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- Il rimborso viene effettuato, di norma, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente nella transazione originaria, salvo diverso accordo espresso.
Assistenza
Avete domande?
Per domande su resi, reclami, indirizzo di reso o sulla procedura per progetti di maggiore entità, siamo a vostra disposizione.
- 📞 +48 694 036 405
- ✉️ kontakt@monteforest.com
- 🕒 Siamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00.