Retouren en klachten

• De consument heeft het recht de op afstand gesloten overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van de zaak zonder opgave van redenen te herroepen.
• Dit recht geldt in beginsel voor standaardproducten die in de reguliere verkoop worden aangeboden.
• Het herroepingsrecht bestaat niet bij zaken die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument bepalend is, of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn afgestemd (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
• Dit betreft met name geselecteerde containers, modulaire woningen, speciale constructies, inbouwelementen alsmede overige individueel op bestelling vervaardigde of geconfigureerde producten.

• Download het herroepingsformulier en vul het in: Herroepingsformulier downloaden (PDF)
• Stuur ons de herroepingsverklaring per e-mail of voeg het formulier bij de retourzending.
• Verpak het product deugdelijk voor het transport.
• Neem vóór het versturen van de retourzending contact met ons op om het juiste retouradres te bevestigen.
• De zaak dient onverwijld, in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag van de herroepingsverklaring, te worden teruggezonden.

Neem contact op met ons team voordat u de retourzending verstuurt. Afhankelijk van de productsoort en de opslaglocatie kan het geldende retouradres verschillen.

• Is de ontvangen zaak beschadigd, gebrekkig, onvolledig of niet conform de overeenkomst, dan kunt u een klacht (gebrekenmelding) indienen.
• Beschrijf in de klacht het probleem, vermeld het bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s of video-opnamen bij.
• Wij beantwoorden uw klacht binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst.
• Afhankelijk van de omstandigheden kan de klacht herstel, vervangende levering, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst omvatten, voor zover dit in het betreffende geval is toegestaan (§§ 437, 439 ff. BGB).

• Klachten kunnen ook betrekking hebben op volumineuze producten, containers, modulaire woningen, constructies alsmede gemonteerde of geïnstalleerde producten.
• In deze gevallen worden de aard en de omvang van de beoordeling, het herstel, de vervangende levering, het ophalen, de demontage en de hermontage individueel vastgesteld, rekening houdend met de productsoort en de plaats van opstelling.
• Betreft het gebrek een reeds gemonteerd product, dan kan de verdere afhandeling een fotodocumentatie, een beoordeling ter plaatse of het maken van een afspraak met een technicus vereisen.

• In geval van een geldige herroeping vindt de terugbetaling van de betalingen onverwijld plaats, uiterlijk echter binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de herroepingsverklaring bij ons is binnengekomen.
• De verkoper kan de terugbetaling weigeren totdat hij de waar heeft terugontvangen of een bewijs van de terugzending daarvan heeft ontvangen – al naargelang welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.
• De terugbetaling vindt in beginsel plaats met hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen.