{"id":1907,"date":"2025-07-16T11:31:27","date_gmt":"2025-07-16T11:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/monteforest.com\/nl\/?page_id=1907"},"modified":"2026-07-21T16:56:22","modified_gmt":"2026-07-21T16:56:22","slug":"retouren-en-klachten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/monteforest.com\/nl\/retouren-en-klachten\/","title":{"rendered":"Retouren en klachten"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1907\" class=\"elementor elementor-1907\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-91c7c03 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"91c7c03\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-549748b elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"549748b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fb1d31 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8fb1d31\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51445cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"51445cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"mf-returns-page\">\n  <div class=\"mf-returns-wrap\">\n\n    <header class=\"mf-returns-header\">\n      <div class=\"mf-header-badge\">MONTEFOREST<\/div>\n      <h1>Retouren en klachten<\/h1>\n      <p>\n        Hieronder vindt u de regels voor de herroeping van de overeenkomst, voor retouren alsmede voor klachten\n        over de door MONTEFOREST aangeboden producten \u2013 rekening houdend met de bijzonderheden van ons assortiment,\n        waaronder standaardartikelen, volumineuze goederen alsmede op bestelling vervaardigde producten.\n      <\/p>\n    <\/header>\n\n    <section id=\"prawo-odstapienia\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\u21a9\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Herroeping<\/div>\n          <h2>Herroepingsrecht<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>De consument heeft het recht de op afstand gesloten overeenkomst binnen een termijn van <strong>14 dagen<\/strong> vanaf de dag van ontvangst van de zaak zonder opgave van redenen te herroepen.<\/li>\n          <li>Dit recht geldt in beginsel voor standaardproducten die in de reguliere verkoop worden aangeboden.<\/li>\n          <li>Het herroepingsrecht bestaat niet bij zaken die <strong>niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument bepalend is, of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn afgestemd<\/strong> (\u00a7 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).<\/li>\n          <li>Dit betreft met name geselecteerde containers, modulaire woningen, speciale constructies, inbouwelementen alsmede overige individueel op bestelling vervaardigde of geconfigureerde producten.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"jakie-produkty\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udce6<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Omvang<\/div>\n          <h2>Welke producten kunnen worden geretourneerd<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-returns-grid\">\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Standaardproducten<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Retourneerbaar zijn standaardproducten die in de reguliere verkoop worden aangeboden, met inbegrip van zaken die per koeriersdienst worden verzonden.<\/li>\n            <li>Dit geldt ook voor enkele grotere respectievelijk volumineuze producten, voor zover deze niet individueel voor een bepaalde klant zijn vervaardigd of geconfigureerd.<\/li>\n            <li>De zaak dient passend te worden beschermd en te worden teruggezonden in een staat die het mogelijk maakt de aard, de eigenschappen en de werking ervan te beoordelen.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Van herroeping uitgesloten producten<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Van herroeping uitgesloten zijn producten die individueel, op maat of volgens specificaties van de klant worden vervaardigd.<\/li>\n            <li>In de praktijk kan dit geselecteerde containers, modulaire woningen, speciale constructies, inbouwelementen alsmede andere oplossingen betreffen die voor een concreet bouwproject worden gerealiseerd.<\/li>\n            <li>Voor zover voor een product of een bestelling geen herroepingsrecht bestaat, wordt hierop uiterlijk v\u00f3\u00f3r het sluiten van de overeenkomst gewezen.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"procedura-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udcdd<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Procedure<\/div>\n          <h2>Zo oefent u het herroepingsrecht uit<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Download het herroepingsformulier en vul het in:\n            <a href=\"https:\/\/monteforest.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/returnform.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Herroepingsformulier downloaden (PDF)<\/a>\n          <\/li>\n          <li>Stuur ons de herroepingsverklaring per e-mail of voeg het formulier bij de retourzending.<\/li>\n          <li>Verpak het product deugdelijk voor het transport.<\/li>\n          <li>Neem v\u00f3\u00f3r het versturen van de retourzending contact met ons op om het juiste retouradres te bevestigen.<\/li>\n          <li>De zaak dient onverwijld, in ieder geval uiterlijk binnen <strong>14 dagen<\/strong> vanaf de dag van de herroepingsverklaring, te worden teruggezonden.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"koszty-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\ude9a<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Kosten<\/div>\n          <h2>Kosten en logistiek van de retourzending<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-returns-grid\">\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Standaardproducten<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>De directe kosten van de retourzending komen voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen.<\/li>\n            <li>Standaardproducten kunnen als reguliere koerierszending of met een andere geschikte verzendmethode worden teruggezonden.<\/li>\n            <li>Wij adviseren het afgiftebewijs van de retourzending te bewaren.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Volumineuze goederen<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Bij producten die vanwege hun aard niet als reguliere zending kunnen worden teruggezonden, worden de wijze en de kosten van de retourzending individueel afgestemd.<\/li>\n            <li>Dit betreft met name grotere bouwdelen, panelen, platen alsmede overige producten die transport per expeditie vereisen.<\/li>\n            <li>Het geldende retouradres kan per productsoort en opslaglocatie verschillen.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"adres-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udccd<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Contact<\/div>\n          <h2>Retouradres en contact<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <p>\n          Neem contact op met ons team voordat u de retourzending verstuurt. Afhankelijk van de productsoort\n          en de opslaglocatie kan het geldende retouradres verschillen.\n        <\/p>\n\n        <div class=\"mf-contact-box\">\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>E-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:kontakt@monteforest.com\">kontakt@monteforest.com<\/a><\/div>\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>Telefoon:<\/strong> <a href=\"tel:+48694036405\">+48 694 036 405<\/a><\/div>\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>Bereikbaarheid:<\/strong> maandag \u2013 vrijdag, 8:00\u201316:00 uur<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"reklamacje\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udee0\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Klachten<\/div>\n          <h2>Klachten \u2013 non-conformiteit van de zaak<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Is de ontvangen zaak beschadigd, gebrekkig, onvolledig of niet conform de overeenkomst, dan kunt u een klacht (gebrekenmelding) indienen.<\/li>\n          <li>Beschrijf in de klacht het probleem, vermeld het bestelnummer en voeg indien mogelijk foto&#8217;s of video-opnamen bij.<\/li>\n          <li>Wij beantwoorden uw klacht binnen uiterlijk <strong>14 dagen<\/strong> na ontvangst.<\/li>\n          <li>Afhankelijk van de omstandigheden kan de klacht herstel, vervangende levering, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst omvatten, voor zover dit in het betreffende geval is toegestaan (\u00a7\u00a7 437, 439 ff. BGB).<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"reklamacje-duze\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83c\udfd7\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Speciale producten<\/div>\n          <h2>Klachten over volumineuze en gemonteerde producten<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Klachten kunnen ook betrekking hebben op volumineuze producten, containers, modulaire woningen, constructies alsmede gemonteerde of ge\u00efnstalleerde producten.<\/li>\n          <li>In deze gevallen worden de aard en de omvang van de beoordeling, het herstel, de vervangende levering, het ophalen, de demontage en de hermontage individueel vastgesteld, rekening houdend met de productsoort en de plaats van opstelling.<\/li>\n          <li>Betreft het gebrek een reeds gemonteerd product, dan kan de verdere afhandeling een fotodocumentatie, een beoordeling ter plaatse of het maken van een afspraak met een technicus vereisen.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"zwrot-srodkow\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udcb0<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Afwikkeling<\/div>\n          <h2>Terugbetaling<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>In geval van een geldige herroeping vindt de terugbetaling van de betalingen onverwijld plaats, uiterlijk echter binnen <strong>14 dagen<\/strong> vanaf de dag waarop de herroepingsverklaring bij ons is binnengekomen.<\/li>\n          <li>De verkoper kan de terugbetaling weigeren totdat hij de waar heeft terugontvangen of een bewijs van de terugzending daarvan heeft ontvangen \u2013 al naargelang welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.<\/li>\n          <li>De terugbetaling vindt in beginsel plaats met hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"kontakt-zwroty\" class=\"mf-returns-card mf-contact-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\u2709\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Hulp<\/div>\n          <h2>Heeft u vragen?<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <p>\n          Heeft u vragen over retourneringen, klachten, het retouradres of de procedure bij\n          grotere projecten, dan staan wij graag voor u klaar.\n        <\/p>\n\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>\ud83d\udcde <a href=\"tel:+48694036405\">+48 694 036 405<\/a><\/li>\n          <li>\u2709\ufe0f <a href=\"mailto:kontakt@monteforest.com\">kontakt@monteforest.com<\/a><\/li>\n          <li>\ud83d\udd52 Wij zijn maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 16:00 uur voor u bereikbaar.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n  <\/div>\n<\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1907","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monteforest.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monteforest.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1907"}],"version-history":[{"count":45,"href":"https:\/\/monteforest.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15288,"href":"https:\/\/monteforest.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907\/revisions\/15288"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}