{"id":1907,"date":"2025-07-16T11:31:27","date_gmt":"2025-07-16T11:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/monteforest.com\/fr\/?page_id=1907"},"modified":"2026-07-21T16:54:22","modified_gmt":"2026-07-21T16:54:22","slug":"retours-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/monteforest.com\/fr\/retours-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1907\" class=\"elementor elementor-1907\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-91c7c03 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"91c7c03\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-549748b elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"549748b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fb1d31 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8fb1d31\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51445cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"51445cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"mf-returns-page\">\n  <div class=\"mf-returns-wrap\">\n\n    <header class=\"mf-returns-header\">\n      <div class=\"mf-header-badge\">MONTEFOREST<\/div>\n      <h1>Retours et r\u00e9clamations<\/h1>\n      <p>\n        Vous trouverez ci-dessous les r\u00e8gles relatives \u00e0 la r\u00e9tractation du contrat, aux retours ainsi qu&rsquo;aux r\u00e9clamations\n        portant sur les produits propos\u00e9s par MONTEFOREST \u2013 compte tenu des sp\u00e9cificit\u00e9s de notre assortiment,\n        comprenant des articles standard, des marchandises volumineuses ainsi que des produits fabriqu\u00e9s sur commande.\n      <\/p>\n    <\/header>\n\n    <section id=\"prawo-odstapienia\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\u21a9\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">R\u00e9tractation<\/div>\n          <h2>Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Le consommateur a le droit de se r\u00e9tracter du contrat conclu \u00e0 distance dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter du jour de la r\u00e9ception de la marchandise, sans avoir \u00e0 motiver sa d\u00e9cision.<\/li>\n          <li>Ce droit s&rsquo;applique en principe aux produits standard propos\u00e9s \u00e0 la vente courante.<\/li>\n          <li>Le droit de r\u00e9tractation n&rsquo;existe pas pour les marchandises <strong>qui ne sont pas pr\u00e9fabriqu\u00e9es et pour la fabrication desquelles un choix ou une d\u00e9cision individuelle du consommateur est d\u00e9terminant, ou qui sont manifestement adapt\u00e9es aux besoins personnels du consommateur<\/strong> (\u00a7 312g al. 2 n\u00b0 1 BGB).<\/li>\n          <li>Cela concerne en particulier certains conteneurs, maisons modulaires, constructions sp\u00e9ciales, am\u00e9nagements ainsi que d&rsquo;autres produits fabriqu\u00e9s ou configur\u00e9s individuellement sur commande.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"jakie-produkty\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udce6<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">\u00c9tendue<\/div>\n          <h2>Quels produits peuvent \u00eatre retourn\u00e9s<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-returns-grid\">\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Produits standard<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Peuvent \u00eatre retourn\u00e9s les produits standard propos\u00e9s \u00e0 la vente courante, y compris les marchandises exp\u00e9di\u00e9es par transporteur.<\/li>\n            <li>Cela vaut \u00e9galement pour certains produits de plus grande taille ou volumineux, dans la mesure o\u00f9 ils n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9s ou configur\u00e9s individuellement pour un client d\u00e9termin\u00e9.<\/li>\n            <li>La marchandise doit \u00eatre prot\u00e9g\u00e9e de mani\u00e8re appropri\u00e9e et renvoy\u00e9e dans un \u00e9tat permettant d&rsquo;examiner sa nature, ses caract\u00e9ristiques et son fonctionnement.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Produits exclus du droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Sont exclus du droit de r\u00e9tractation les produits fabriqu\u00e9s individuellement, sur mesure ou selon les indications du client.<\/li>\n            <li>En pratique, cela peut concerner certains conteneurs, maisons modulaires, constructions sp\u00e9ciales, am\u00e9nagements ainsi que d&rsquo;autres solutions r\u00e9alis\u00e9es pour un projet de construction d\u00e9termin\u00e9.<\/li>\n            <li>Lorsque le droit de r\u00e9tractation n&rsquo;existe pas pour un produit ou une commande, cette information est communiqu\u00e9e au plus tard avant la conclusion du contrat.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"procedura-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udcdd<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Proc\u00e9dure<\/div>\n          <h2>Comment exercer le droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Veuillez t\u00e9l\u00e9charger le formulaire de r\u00e9tractation et le remplir :\n            <a href=\"https:\/\/monteforest.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/returnform.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le formulaire de r\u00e9tractation (PDF)<\/a>\n          <\/li>\n          <li>Transmettez-nous la d\u00e9claration de r\u00e9tractation par e-mail ou joignez le formulaire au colis de retour.<\/li>\n          <li>Prot\u00e9gez le produit de mani\u00e8re appropri\u00e9e pour le transport.<\/li>\n          <li>Avant d&rsquo;exp\u00e9dier le retour, veuillez nous contacter afin de confirmer l&rsquo;adresse de retour correcte.<\/li>\n          <li>La marchandise doit \u00eatre renvoy\u00e9e sans d\u00e9lai, en tout \u00e9tat de cause au plus tard dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter du jour de la d\u00e9claration de r\u00e9tractation.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"koszty-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\ude9a<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Frais<\/div>\n          <h2>Frais et logistique du retour<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-returns-grid\">\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Produits standard<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Les frais directs du renvoi sont \u00e0 la charge du client, sauf accord contraire.<\/li>\n            <li>Les produits standard peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s par un envoi courrier ordinaire ou par une autre m\u00e9thode d&rsquo;exp\u00e9dition appropri\u00e9e.<\/li>\n            <li>Nous recommandons de conserver la preuve de d\u00e9p\u00f4t du renvoi.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Marchandises volumineuses<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Pour les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas \u00eatre renvoy\u00e9s comme un envoi ordinaire, le mode et les frais du renvoi sont convenus individuellement.<\/li>\n            <li>Cela concerne en particulier les \u00e9l\u00e9ments de construction de grande taille, les panneaux, les plaques ainsi que les autres produits n\u00e9cessitant un transport par affr\u00e8tement.<\/li>\n            <li>L&rsquo;adresse de retour applicable peut varier selon le type de produit et le lieu de stockage.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"adres-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udccd<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Contact<\/div>\n          <h2>Adresse de retour et contact<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <p>\n          Veuillez contacter notre \u00e9quipe avant d&rsquo;exp\u00e9dier le retour. Selon le type de produit\n          et le lieu de stockage, l&rsquo;adresse de retour applicable peut \u00eatre diff\u00e9rente.\n        <\/p>\n\n        <div class=\"mf-contact-box\">\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:kontakt@monteforest.com\">kontakt@monteforest.com<\/a><\/div>\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> <a href=\"tel:+48694036405\">+48 694 036 405<\/a><\/div>\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>Disponibilit\u00e9 :<\/strong> du lundi au vendredi, 8h00\u201316h00<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"reklamacje\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udee0\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">R\u00e9clamations<\/div>\n          <h2>R\u00e9clamations \u2013 non-conformit\u00e9 de la marchandise<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Si la marchandise re\u00e7ue est endommag\u00e9e, d\u00e9fectueuse, incompl\u00e8te ou non conforme au contrat, vous pouvez introduire une r\u00e9clamation (avis de d\u00e9faut).<\/li>\n          <li>D\u00e9crivez le probl\u00e8me dans la r\u00e9clamation, indiquez le num\u00e9ro de commande et joignez si possible des photos ou des enregistrements vid\u00e9o.<\/li>\n          <li>Nous r\u00e9pondons \u00e0 votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai maximal de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de sa r\u00e9ception.<\/li>\n          <li>Selon les circonstances, la r\u00e9clamation peut porter sur une r\u00e9paration, une livraison de remplacement, une r\u00e9duction du prix ou la r\u00e9solution du contrat, dans la mesure o\u00f9 cela est admissible dans le cas concern\u00e9 (\u00a7\u00a7 437, 439 et suivants BGB).<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"reklamacje-duze\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83c\udfd7\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Produits sp\u00e9ciaux<\/div>\n          <h2>R\u00e9clamations portant sur les produits volumineux et mont\u00e9s<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Les r\u00e9clamations peuvent \u00e9galement porter sur des produits volumineux, des conteneurs, des maisons modulaires, des constructions ainsi que sur des produits mont\u00e9s ou install\u00e9s.<\/li>\n          <li>Dans ces cas, la nature et l&rsquo;\u00e9tendue de l&rsquo;expertise, de la r\u00e9paration, de la livraison de remplacement, de l&rsquo;enl\u00e8vement, du d\u00e9montage et du remontage sont d\u00e9termin\u00e9es individuellement, compte tenu du type de produit et du lieu d&rsquo;installation.<\/li>\n          <li>Si le d\u00e9faut concerne un produit d\u00e9j\u00e0 mont\u00e9, la suite de la proc\u00e9dure peut n\u00e9cessiter une documentation photographique, une expertise sur place ou la fixation d&rsquo;un rendez-vous avec un technicien.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"zwrot-srodkow\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udcb0<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">R\u00e8glement<\/div>\n          <h2>Remboursement<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>En cas de r\u00e9tractation valablement exerc\u00e9e, le remboursement des paiements intervient sans d\u00e9lai, au plus tard toutefois dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter du jour de la r\u00e9ception de la d\u00e9claration de r\u00e9tractation.<\/li>\n          <li>Le Vendeur peut refuser le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;il ait re\u00e7u le produit ou une preuve de son renvoi \u2013 la date retenue \u00e9tant celle de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement survenant en premier.<\/li>\n          <li>Le remboursement est effectu\u00e9 en principe au moyen du m\u00eame instrument de paiement que celui utilis\u00e9 par le client lors de la transaction initiale, sauf accord expr\u00e8s contraire.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"kontakt-zwroty\" class=\"mf-returns-card mf-contact-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\u2709\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Aide<\/div>\n          <h2>Vous avez des questions ?<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <p>\n          Pour toute question concernant les retours, les r\u00e9clamations, l&rsquo;adresse de renvoi ou la\n          proc\u00e9dure applicable aux projets d&rsquo;envergure, nous restons \u00e0 votre disposition.\n        <\/p>\n\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>\ud83d\udcde <a href=\"tel:+48694036405\">+48 694 036 405<\/a><\/li>\n          <li>\u2709\ufe0f <a href=\"mailto:kontakt@monteforest.com\">kontakt@monteforest.com<\/a><\/li>\n          <li>\ud83d\udd52 Nous sommes \u00e0 votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 \u00e0 16h00.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n  <\/div>\n<\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1907","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monteforest.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monteforest.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1907"}],"version-history":[{"count":45,"href":"https:\/\/monteforest.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15290,"href":"https:\/\/monteforest.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907\/revisions\/15290"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}