{"id":1907,"date":"2025-07-16T11:31:27","date_gmt":"2025-07-16T11:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/monteforest.com\/es\/?page_id=1907"},"modified":"2026-07-21T16:55:22","modified_gmt":"2026-07-21T16:55:22","slug":"devoluciones-y-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/monteforest.com\/es\/devoluciones-y-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reclamaciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1907\" class=\"elementor elementor-1907\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-91c7c03 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"91c7c03\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-549748b elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"549748b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fb1d31 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8fb1d31\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51445cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"51445cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"mf-returns-page\">\n  <div class=\"mf-returns-wrap\">\n\n    <header class=\"mf-returns-header\">\n      <div class=\"mf-header-badge\">MONTEFOREST<\/div>\n      <h1>Devoluciones y reclamaciones<\/h1>\n      <p>\n        A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 las reglas relativas al desistimiento del contrato, a las devoluciones y a las reclamaciones\n        de los productos ofrecidos por MONTEFOREST, teniendo en cuenta las particularidades de nuestro surtido,\n        incluidos los art\u00edculos est\u00e1ndar, las mercanc\u00edas voluminosas y los productos fabricados por encargo.\n      <\/p>\n    <\/header>\n\n    <section id=\"prawo-odstapienia\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\u21a9\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Desistimiento<\/div>\n          <h2>Derecho de desistimiento<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde el d\u00eda de la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda, sin necesidad de indicar motivo alguno.<\/li>\n          <li>Este derecho se aplica, por regla general, a los productos est\u00e1ndar ofrecidos en la venta regular.<\/li>\n          <li>El derecho de desistimiento no existe en el caso de mercanc\u00edas que <strong>no est\u00e9n prefabricadas y para cuya elaboraci\u00f3n sea determinante una elecci\u00f3n o especificaci\u00f3n individual del consumidor, o que est\u00e9n claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor<\/strong> (\u00a7 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).<\/li>\n          <li>Esto afecta en particular a determinados contenedores, casas modulares, construcciones especiales, elementos de instalaci\u00f3n, as\u00ed como a otros productos fabricados o configurados individualmente por encargo.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"jakie-produkty\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udce6<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Alcance<\/div>\n          <h2>Qu\u00e9 productos pueden devolverse<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-returns-grid\">\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Productos est\u00e1ndar<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Son susceptibles de devoluci\u00f3n los productos est\u00e1ndar ofrecidos en la venta regular, incluidas las mercanc\u00edas enviadas por servicio de mensajer\u00eda.<\/li>\n            <li>Esto rige tambi\u00e9n para algunos productos de mayor tama\u00f1o o voluminosos, siempre que no hayan sido fabricados o configurados individualmente para un cliente concreto.<\/li>\n            <li>La mercanc\u00eda debe protegerse adecuadamente y devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, sus caracter\u00edsticas y su funcionamiento.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Productos excluidos del desistimiento<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Quedan excluidos del desistimiento los productos fabricados de forma individual, a medida o conforme a las indicaciones del cliente.<\/li>\n            <li>En la pr\u00e1ctica, esto puede afectar a determinados contenedores, casas modulares, construcciones especiales, elementos de instalaci\u00f3n, as\u00ed como a otras soluciones realizadas para un proyecto de obra concreto.<\/li>\n            <li>Cuando para un producto o un pedido no exista el derecho de desistimiento, se informar\u00e1 de ello a m\u00e1s tardar antes de la celebraci\u00f3n del contrato.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"procedura-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udcdd<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Procedimiento<\/div>\n          <h2>C\u00f3mo ejercer el derecho de desistimiento<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Descargue y cumplimente el formulario de desistimiento:\n            <a href=\"https:\/\/monteforest.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/returnform.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descargar el formulario de desistimiento (PDF)<\/a>\n          <\/li>\n          <li>Rem\u00edtanos la declaraci\u00f3n de desistimiento por correo electr\u00f3nico o adjunte el formulario al env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/li>\n          <li>Proteja el producto de forma adecuada para el transporte.<\/li>\n          <li>Antes de enviar la devoluci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con nosotros para confirmar la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n correcta.<\/li>\n          <li>La mercanc\u00eda debe devolverse sin demora y, en todo caso, a m\u00e1s tardar en el plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde el d\u00eda de la declaraci\u00f3n de desistimiento.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"koszty-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\ude9a<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Costes<\/div>\n          <h2>Costes y log\u00edstica de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-returns-grid\">\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Productos est\u00e1ndar<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Los costes directos de la devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.<\/li>\n            <li>Los productos est\u00e1ndar pueden devolverse como env\u00edo regular de mensajer\u00eda o mediante otro m\u00e9todo de env\u00edo adecuado.<\/li>\n            <li>Recomendamos conservar el justificante de entrega del env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Mercanc\u00edas voluminosas<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>En el caso de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse como env\u00edo regular, la forma y los costes de la devoluci\u00f3n se acuerdan de manera individual.<\/li>\n            <li>Esto afecta en particular a componentes de mayor tama\u00f1o, paneles, placas, as\u00ed como a otros productos que requieren transporte por transportista especializado.<\/li>\n            <li>La direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n aplicable puede variar seg\u00fan el tipo de producto y la ubicaci\u00f3n del almac\u00e9n.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"adres-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udccd<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Contacto<\/div>\n          <h2>Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n y contacto<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <p>\n          P\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo antes de expedir la devoluci\u00f3n. Seg\u00fan el tipo de producto\n          y la ubicaci\u00f3n del almac\u00e9n, la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n aplicable puede ser diferente.\n        <\/p>\n\n        <div class=\"mf-contact-box\">\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:kontakt@monteforest.com\">kontakt@monteforest.com<\/a><\/div>\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> <a href=\"tel:+48694036405\">+48 694 036 405<\/a><\/div>\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>Disponibilidad:<\/strong> lunes \u2013 viernes, 8:00\u201316:00<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"reklamacje\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udee0\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Reclamaciones<\/div>\n          <h2>Reclamaciones: falta de conformidad de la mercanc\u00eda<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Si la mercanc\u00eda recibida est\u00e1 da\u00f1ada, es defectuosa, est\u00e1 incompleta o no es conforme al contrato, puede presentar una reclamaci\u00f3n (comunicaci\u00f3n de defectos).<\/li>\n          <li>Describa en la reclamaci\u00f3n el problema, indique el n\u00famero de pedido y adjunte, en la medida de lo posible, fotograf\u00edas o grabaciones de v\u00eddeo.<\/li>\n          <li>Respondemos a su reclamaci\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde su recepci\u00f3n.<\/li>\n          <li>Seg\u00fan las circunstancias, la reclamaci\u00f3n puede comprender la reparaci\u00f3n, la sustituci\u00f3n, la reducci\u00f3n del precio o la resoluci\u00f3n del contrato, siempre que ello sea admisible en el caso concreto (\u00a7\u00a7 437, 439 ff. BGB).<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"reklamacje-duze\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83c\udfd7\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Productos especiales<\/div>\n          <h2>Reclamaciones de productos voluminosos y montados<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Las reclamaciones pueden referirse tambi\u00e9n a productos voluminosos, contenedores, casas modulares, construcciones, as\u00ed como a productos montados o instalados.<\/li>\n          <li>En estos casos, la forma y el alcance de la peritaci\u00f3n, la reparaci\u00f3n, la sustituci\u00f3n, la recogida, el desmontaje y el nuevo montaje se determinan de manera individual, teniendo en cuenta el tipo de producto y el lugar de instalaci\u00f3n.<\/li>\n          <li>Si el defecto afecta a un producto ya montado, el procedimiento posterior puede requerir una documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica, una peritaci\u00f3n en el lugar o la concertaci\u00f3n de una cita con un t\u00e9cnico.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"zwrot-srodkow\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udcb0<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Liquidaci\u00f3n<\/div>\n          <h2>Reembolso<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>En caso de desistimiento v\u00e1lido, el reembolso de los pagos se efect\u00faa sin demora y, a m\u00e1s tardar, en un plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde el d\u00eda en que hayamos recibido la declaraci\u00f3n de desistimiento.<\/li>\n          <li>El vendedor puede negarse a efectuar el reembolso hasta que haya recibido la mercanc\u00eda de vuelta o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devoluci\u00f3n, seg\u00fan qu\u00e9 acontecimiento se produzca antes.<\/li>\n          <li>El reembolso se realiza, por regla general, con el mismo medio de pago que el cliente utiliz\u00f3 en la transacci\u00f3n original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"kontakt-zwroty\" class=\"mf-returns-card mf-contact-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\u2709\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Ayuda<\/div>\n          <h2>\u00bfTiene preguntas?<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <p>\n          Si tiene preguntas sobre devoluciones, reclamaciones, la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n o el\n          procedimiento en proyectos de mayor tama\u00f1o, estamos a su disposici\u00f3n.\n        <\/p>\n\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>\ud83d\udcde <a href=\"tel:+48694036405\">+48 694 036 405<\/a><\/li>\n          <li>\u2709\ufe0f <a href=\"mailto:kontakt@monteforest.com\">kontakt@monteforest.com<\/a><\/li>\n          <li>\ud83d\udd52 Estamos a su disposici\u00f3n de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n  <\/div>\n<\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1907","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monteforest.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monteforest.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1907"}],"version-history":[{"count":45,"href":"https:\/\/monteforest.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15289,"href":"https:\/\/monteforest.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907\/revisions\/15289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}