{"id":1907,"date":"2025-07-16T11:31:27","date_gmt":"2025-07-16T11:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/monteforest.com\/de\/?page_id=1907"},"modified":"2026-05-18T09:44:14","modified_gmt":"2026-05-18T09:44:14","slug":"rueckgaben-und-reklamationen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/monteforest.com\/de\/rueckgaben-und-reklamationen\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgaben und Reklamationen"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1907\" class=\"elementor elementor-1907\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-91c7c03 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"91c7c03\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-549748b elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"549748b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fb1d31 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8fb1d31\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51445cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"51445cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"mf-returns-page\">\n  <div class=\"mf-returns-wrap\">\n\n    <header class=\"mf-returns-header\">\n      <div class=\"mf-header-badge\">MONTEFOREST<\/div>\n      <h1>R\u00fcckgaben und Reklamationen<\/h1>\n      <p>\n        Nachstehend finden Sie die Regeln zum Widerruf des Vertrages, zu R\u00fcckgaben sowie zu Reklamationen\n        der von MONTEFOREST angebotenen Produkte \u2013 unter Ber\u00fccksichtigung der Besonderheiten unseres Sortiments,\n        einschlie\u00dflich Standardartikeln, sperriger Waren sowie auf Bestellung gefertigter Produkte.\n      <\/p>\n    <\/header>\n\n    <section id=\"prawo-odstapienia\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\u21a9\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Widerruf<\/div>\n          <h2>Widerrufsrecht<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Der Verbraucher hat das Recht, den im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb einer Frist von <strong>14 Tagen<\/strong> ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gr\u00fcnden zu widerrufen.<\/li>\n          <li>Dieses Recht gilt grunds\u00e4tzlich f\u00fcr Standardprodukte, die im regul\u00e4ren Verkauf angeboten werden.<\/li>\n          <li>Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die <strong>nicht vorgefertigt sind und f\u00fcr deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher ma\u00dfgeblich ist oder die eindeutig auf die pers\u00f6nlichen Bed\u00fcrfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind<\/strong> (\u00a7 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).<\/li>\n          <li>Dies betrifft insbesondere ausgew\u00e4hlte Container, Modulh\u00e4user, Sonderkonstruktionen, Einbauten sowie sonstige individuell auf Bestellung gefertigte oder konfigurierte Produkte.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"jakie-produkty\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udce6<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Umfang<\/div>\n          <h2>Welche Produkte k\u00f6nnen zur\u00fcckgegeben werden<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-returns-grid\">\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Standardprodukte<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>R\u00fcckgabef\u00e4hig sind Standardprodukte, die im regul\u00e4ren Verkauf angeboten werden, einschlie\u00dflich Waren, die per Kurierdienst versendet werden.<\/li>\n            <li>Dies gilt auch f\u00fcr einige gr\u00f6\u00dfere bzw. sperrige Produkte, sofern sie nicht individuell f\u00fcr einen bestimmten Kunden gefertigt oder konfiguriert wurden.<\/li>\n            <li>Die Ware ist angemessen zu sichern und in einem Zustand zur\u00fcckzusenden, der eine Pr\u00fcfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erm\u00f6glicht.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Vom Widerruf ausgeschlossen sind Produkte, die individuell, nach Ma\u00df oder nach Vorgaben des Kunden gefertigt werden.<\/li>\n            <li>In der Praxis kann dies ausgew\u00e4hlte Container, Modulh\u00e4user, Sonderkonstruktionen, Einbauten sowie andere L\u00f6sungen betreffen, die f\u00fcr ein konkretes Bauvorhaben realisiert werden.<\/li>\n            <li>Sofern f\u00fcr ein Produkt oder eine Bestellung das Widerrufsrecht nicht besteht, wird hierauf sp\u00e4testens vor Vertragsschluss hingewiesen.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"procedura-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udcdd<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Verfahren<\/div>\n          <h2>So \u00fcben Sie das Widerrufsrecht aus<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Bitte laden Sie das Widerrufsformular herunter und f\u00fcllen Sie es aus:\n            <a href=\"https:\/\/monteforest.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/returnform.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Widerrufsformular herunterladen (PDF)<\/a>\n          <\/li>\n          <li>\u00dcbermitteln Sie uns die Widerrufserkl\u00e4rung per E-Mail oder f\u00fcgen Sie das Formular der R\u00fccksendung bei.<\/li>\n          <li>Sichern Sie das Produkt sachgerecht f\u00fcr den Transport.<\/li>\n          <li>Vor dem Versand der R\u00fccksendung kontaktieren Sie uns bitte, um die korrekte R\u00fccksendeadresse zu best\u00e4tigen.<\/li>\n          <li>Die Ware ist unverz\u00fcglich, jedenfalls sp\u00e4testens binnen <strong>14 Tagen<\/strong> ab dem Tag der Widerrufserkl\u00e4rung, zur\u00fcckzusenden.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"koszty-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\ude9a<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Kosten<\/div>\n          <h2>Kosten und Logistik der R\u00fccksendung<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-returns-grid\">\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Standardprodukte<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Die unmittelbaren Kosten der R\u00fccksendung tr\u00e4gt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.<\/li>\n            <li>Standardprodukte k\u00f6nnen als regul\u00e4re Kuriersendung oder mit einer anderen geeigneten Versandmethode zur\u00fcckgesandt werden.<\/li>\n            <li>Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg der R\u00fccksendung aufzubewahren.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"mf-subcard\">\n          <h3>Sperrige Waren<\/h3>\n          <ul class=\"mf-list-info\">\n            <li>Bei Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht als regul\u00e4re Sendung zur\u00fcckgesandt werden k\u00f6nnen, werden Art und Kosten der R\u00fccksendung individuell vereinbart.<\/li>\n            <li>Dies betrifft insbesondere gr\u00f6\u00dfere Bauteile, Paneele, Platten sowie sonstige Produkte, die einen Speditionstransport erfordern.<\/li>\n            <li>Die ma\u00dfgebliche R\u00fccksendeadresse kann je nach Produktart und Lagerstandort variieren.<\/li>\n          <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"adres-zwrotu\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udccd<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Kontakt<\/div>\n          <h2>R\u00fccksendeadresse und Kontakt<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <p>\n          Bitte kontaktieren Sie unser Team, bevor Sie die R\u00fccksendung aufgeben. Je nach Produktart\n          und Lagerstandort kann die ma\u00dfgebliche R\u00fccksendeadresse unterschiedlich sein.\n        <\/p>\n\n        <div class=\"mf-contact-box\">\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>E-Mail:<\/strong> <a href=\"mailto:kontakt@monteforest.com\">kontakt@monteforest.com<\/a><\/div>\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>Telefon:<\/strong> <a href=\"tel:+48694036405\">+48 694 036 405<\/a><\/div>\n          <div class=\"mf-contact-row\"><strong>Erreichbarkeit:<\/strong> Montag \u2013 Freitag, 8:00\u201316:00 Uhr<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"reklamacje\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udee0\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Reklamationen<\/div>\n          <h2>Reklamationen \u2013 Vertragswidrigkeit der Ware<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Ist die erhaltene Ware besch\u00e4digt, mangelhaft, unvollst\u00e4ndig oder nicht vertragsgem\u00e4\u00df, k\u00f6nnen Sie eine Reklamation (M\u00e4ngelr\u00fcge) geltend machen.<\/li>\n          <li>Beschreiben Sie in der Reklamation das Problem, geben Sie die Bestellnummer an und f\u00fcgen Sie nach M\u00f6glichkeit Fotos oder Videoaufnahmen bei.<\/li>\n          <li>Wir beantworten Ihre Reklamation innerhalb von h\u00f6chstens <strong>14 Tagen<\/strong> ab Eingang.<\/li>\n          <li>Je nach Sachlage kann die Reklamation Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder R\u00fccktritt vom Vertrag umfassen, sofern dies im jeweiligen Fall zul\u00e4ssig ist (\u00a7\u00a7 437, 439 ff. BGB).<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"reklamacje-duze\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83c\udfd7\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Sonderprodukte<\/div>\n          <h2>Reklamationen sperriger und montierter Produkte<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Reklamationen k\u00f6nnen auch sperrige Produkte, Container, Modulh\u00e4user, Konstruktionen sowie montierte oder installierte Produkte betreffen.<\/li>\n          <li>In diesen F\u00e4llen werden Art und Umfang der Begutachtung, Nachbesserung, Ersatzlieferung, Abholung, Demontage und Wiedermontage unter Ber\u00fccksichtigung der Produktart und des Aufstellungsorts individuell festgelegt.<\/li>\n          <li>Betrifft der Mangel ein bereits montiertes Produkt, kann das weitere Vorgehen eine Fotodokumentation, eine Begutachtung vor Ort oder die Vereinbarung eines Technikertermins erfordern.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"zwrot-srodkow\" class=\"mf-returns-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\ud83d\udcb0<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Abrechnung<\/div>\n          <h2>R\u00fcckerstattung<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die R\u00fcckerstattung der Zahlungen unverz\u00fcglich, sp\u00e4testens jedoch innerhalb von <strong>14 Tagen<\/strong> ab dem Tag, an dem die Widerrufserkl\u00e4rung bei uns eingegangen ist.<\/li>\n          <li>Der Verk\u00e4ufer kann die R\u00fcckzahlung verweigern, bis er die Ware zur\u00fcckerhalten oder einen Nachweis \u00fcber deren R\u00fccksendung erhalten hat \u2013 je nachdem, welches Ereignis fr\u00fcher eintritt.<\/li>\n          <li>Die R\u00fcckzahlung erfolgt grunds\u00e4tzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der urspr\u00fcnglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes vereinbart wurde.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"kontakt-zwroty\" class=\"mf-returns-card mf-contact-card\">\n      <div class=\"mf-section-intro\">\n        <div class=\"mf-icon-bubble\">\u2709\ufe0f<\/div>\n        <div>\n          <div class=\"mf-section-label\">Hilfe<\/div>\n          <h2>Haben Sie Fragen?<\/h2>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"mf-subcard\">\n        <p>\n          Bei Fragen zu R\u00fcckgaben, Reklamationen, zur R\u00fccksendeadresse oder zum Verfahren bei\n          gr\u00f6\u00dferen Projekten stehen wir Ihnen gerne zur Verf\u00fcgung.\n        <\/p>\n\n        <ul class=\"mf-list-info\">\n          <li>\ud83d\udcde <a href=\"tel:+48694036405\">+48 694 036 405<\/a><\/li>\n          <li>\u2709\ufe0f <a href=\"mailto:kontakt@monteforest.com\">kontakt@monteforest.com<\/a><\/li>\n          <li>\ud83d\udd52 Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr f\u00fcr Sie da.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n  <\/div>\n<\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1907","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monteforest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monteforest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1907"}],"version-history":[{"count":44,"href":"https:\/\/monteforest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13935,"href":"https:\/\/monteforest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1907\/revisions\/13935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monteforest.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}