Informace uvedené na internetových stránkách internetového obchodu nepředstavují nabídku prodávajícího ve smyslu občanského zákoníku, ale pouze výzvu zákazníkům k podání nabídky na uzavření kupní smlouvy.

Objednávky v internetovém obchodě může zákazník podávat prostřednictvím webových stránek internetového obchodu nebo e-mailem 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.

Zákazník, který podává objednávku prostřednictvím webových stránek internetového obchodu, podává objednávku výběrem produktů, o které má zájem. Výrobky se do objednávky přidávají kliknutím na tlačítko „PŘIDAT DO KOŠÍKU“, které se nachází pod výrobky prezentovanými na webových stránkách internetového obchodu. Po sestavení celé objednávky a výběru typu dodání a způsobu platby v „KOŠÍKU“ zákazník provede objednávku odesláním objednávkového formuláře prodávajícímu a zvolením tlačítka „DOKONČIT OBJEDNÁVKU“ na webových stránkách internetového obchodu. Před odesláním každé objednávky Prodávajícímu je Zákazník informován o celkové ceně vybraného zboží a dodání, jakož i o dalších nákladech, které Zákazník ponese v souvislosti s kupní smlouvou.

Odeslání objednávky představuje nabídku Zákazníka Prodávajícímu na uzavření kupní smlouvy na zboží uvedené v objednávce.

Po odeslání objednávky zašle prodávající na zákazníkem uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky.

Následně po potvrzení přijetí objednávky zašle prodávající na zákazníkem uvedenou e-mailovou adresu informaci o přijetí objednávky k vyřízení. Informace o přijetí objednávky k realizaci je prohlášením prodávajícího o přijetí nabídky ve smyslu čl. 4 odst. 9 výše; kupní smlouva je uzavřena okamžikem přijetí tohoto prohlášení zákazníkem.

Po uzavření kupní smlouvy prodávající potvrdí zákazníkovi své podmínky zasláním na trvalém nosiči na e-mailovou adresu zákazníka nebo v listinné podobě na adresu uvedenou zákazníkem při registraci nebo při podání objednávky.

V případě plateb za zakoupené zboží uvedené v příloze č. 15 zákona ze dne 11. března 2004 o dani ze zboží a služeb (Sbírka zákonů z roku 2018, částka 2174, ve znění pozdějších předpisů) a doložené fakturou, kdy celková částka úvěru přesahuje 15 000 PLN hrubého nebo ekvivalent této částky, jsou plátci daně povinni použít mechanismus splátek v souladu s platnými předpisy, pokud se na objednávajícího zákazníka vztahuje.

Výše uvedená faktura vystavená prodávajícím musí obsahovat poznámku „mechanizm podzielonej płatności“ („mechanismus dělené platby“). Strany takové transakce jsou povinny vést zúčtovací účet, jak je stanoveno v čl. 49 odst. 1 bodě 1 zákona ze dne 29. srpna 1997 – zákona o bankách, nebo účet registrovaný v družstevní spořitelně a úvěrové instituci zřízený v souvislosti s prováděnou hospodářskou činností a vedený v polské měně.

Prodávající může po uzavření kupní smlouvy zaslat zákazníkovi dotazník spokojenosti. V takovém případě Prodávající výslovně informuje Zákazníka o účelu shromažďování osobních údajů Zákazníka a o známých nebo předpokládaných příjemcích těchto údajů. Účelem průzkumu je zjistit názor Zákazníka na kvalitu poskytované pomoci a služeb. Vyplnění průzkumu zákazníkem je dobrovolné.

1. Ceny uvedené na internetových stránkách internetového obchodu za příslušné zboží jsou cenami hrubými a neobsahují žádné informace o nákladech na dopravu a dalších nákladech, které zákazník nese v souvislosti s kupní smlouvou. O těchto nákladech je zákazník informován při výběru způsobu dodání a při podání objednávky.

2. Zákazník si může zvolit následující způsoby platby za objednané zboží:
   1) bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího (v tomto případě je realizace objednávky zahájena poté, co zákazník obdrží potvrzení prodávajícího o přijetí objednávky a po přijetí platby na bankovní účet prodávajícího);

3. Zákazník bude o termínu platby informován při podání objednávky. Standardní lhůta splatnosti je 3 pracovní dny od odeslání objednávky.

4. Pokud zákazník nesplní svou platební povinnost ve lhůtě uvedené v odstavci 3 výše, může prodávající objednávku zrušit nebo – dle svého uvážení – stanovit zákazníkovi dodatečnou lhůtu splatnosti a informovat jej o tom na trvalém nosiči. Informace o dodatečné lhůtě splatnosti musí rovněž obsahovat údaj o tom, že prodávající ukončí kupní smlouvu, pokud dodatečná lhůta splatnosti uplyne bez výsledku.

5. Faktury vystavuje prodávající v elektronické podobě a zasílá je na e-mailovou adresu zákazníka.
   Na žádost zákazníka může být vystavena faktura v papírové podobě, o což je třeba zaslat příslušnou žádost na následující adresu:
   kontakt@monteforest.com.

6. Pokud si zákazník přeje obdržet fakturu obsahující údaje o podnikateli, je povinen při zadávání objednávky zaškrtnout příslušné políčko a uvést údaje potřebné pro vystavení faktury.

Prodávající dodává na území Polské republiky. Dodání mimo území Polska je možné pouze po individuální dohodě s Prodávajícím, zejména s ohledem na dostupnost, termín dodání a náklady na dopravu.

Prodávající je povinen dodat zboží v souladu se smlouvou, včetně zboží bez fyzických a právních vad.

Prodávající zveřejňuje informace o předpokládané době vyřízení objednávky na internetových stránkách internetového obchodu. U standardního zboží (např. příslušenství, menší kusy vybavení) zahrnuje doba dodání dobu přípravy objednávky a dobu přepravy doručovací službou.

V případě velkoformátového zboží, zejména kontejnerů, modulů a modulárních domů, jsou dodací lhůta a náklady na dodání dohodnuty se zákazníkem individuálně před uzavřením kupní smlouvy a potvrzeny na trvalém nosiči (např. e-mailem). Doba vyřízení takových objednávek může zahrnovat zejména

– dobu potřebnou k výrobě nebo přípravě zboží
– dobu potřebnou k zajištění dopravy
– dobu dodání a případně vykládky na místě určeném zákazníkem.

Objednané zboží je zákazníkovi dodáno takto

– v případě standardního zboží na adresu uvedenou v objednávkovém formuláři prostřednictvím doručovací služby (např. kurýrní služby nebo logistické společnosti),
– v případě nadrozměrného zboží na místo individuálně dohodnuté se zákazníkem s přihlédnutím k podmínkám pro přístup a vykládku (např. vhodná příjezdová cesta, možnost přístupu nákladních vozidel, terénní podmínky).

V den odeslání zboží zákazníkovi zašle prodávající na e-mailovou adresu zákazníka potvrzení o odeslání nebo informaci o zahájení doručování, které – pokud je to možné – obsahuje údaje o doručovací službě a číslo zásilky nebo jiné údaje pro sledování zásilky, pokud doručovací služba tuto funkci nabízí.

Zákazník je povinen zkontrolovat dodané zboží nebo zásilku v okamžiku doručení a způsobem obvyklým pro takové zásilky. V případě zjištění vad, poškození nebo jiných reklamací týkajících se stavu zboží nebo zásilky je zákazník oprávněn požádat pracovníka doručovací služby o sepsání zápisu o škodě a neprodleně informovat prodávajícího.

V případě velkoformátové zásilky je zákazník povinen zajistit vhodné podmínky pro provedení dodávky, a to zejména

– přístup k místu dodání vozidla s parametry dohodnutými s prodávajícím,
– přípravu místa pro bezpečnou vykládku zboží,
– přítomnost osoby oprávněné k převzetí zboží v dohodnutém čase.

Pokud z důvodů na straně zákazníka nemůže být dodávka ve sjednaném termínu provedena (např. nedostatečný přístup, nedostatečná příprava místa, nepřítomnost oprávněné osoby k převzetí zboží), může prodávající účtovat zákazníkovi oprávněné dodatečné náklady na novou dodávku nebo na prostoje, pokud tyto náklady nese prodávající nebo doručovací služba.

Prodávající vystavuje faktury v internetovém obchodě elektronicky. Prodávající zašle zákazníkovi elektronickou fakturu s DPH ve formátu PDF na e-mailovou adresu uvedenou v zákaznickém účtu do 7 dnů ode dne objednávky nebo dodání zboží a/nebo poskytnutí doplňkové služby. Zákazník si může vyžádat fakturu v papírové podobě zasláním žádosti na e-mailovou adresu: kontakt@monteforest.com.

Pokud si zákazník přeje obdržet fakturu s DPH s firemními údaji, musí při nákupu uvést, že zboží nakupuje jako firma (osoba povinná k dani), a to zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři a uvedením údajů potřebných pro vystavení faktury.

Pokud se zákazník na uvedené adrese nezdržuje nebo pokud doručení není možné z důvodů na straně zákazníka, může doručovací služba zanechat oznámení o doručení, pokusit se zákazníka kontaktovat telefonicky nebo – v případě velkoformátového zboží – koordinovat s prodávajícím jiná opatření. Pokud je zboží vráceno prodávajícímu nebo je požadováno nové doručení, kontaktuje prodávající zákazníka, aby se dohodl na novém termínu doručení a případných dodatečných nákladech na doručení.

Na zboží prodávané prodávajícím se může vztahovat záruka poskytovaná výrobcem zboží nebo obchodním partnerem.

V případě zboží, na které se vztahuje záruka, je informace o existenci a obsahu záruky vždy uvedena na webových stránkách internetového obchodu.

Reklamace ze strany spotřebitelů a podnikatelů s právy spotřebitele

Zboží je v souladu se smlouvou, pokud jsou v souladu se smlouvou zejména následující aspekty zboží:

U zboží s digitálními prvky také kompatibilita, interoperabilita a dostupnost aktualizací;

Vhodnost pro konkrétní účel, pro který jej spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele potřebuje, o čemž spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele informoval prodávajícího nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy a s čímž prodávající souhlasil.

Aby bylo zboží považováno za vyhovující smlouvě, musí být navíc

být vhodné pro účely, pro které se zboží stejného druhu obvykle používá, s přihlédnutím k platným právním předpisům, technickým normám nebo osvědčeným postupům;

být přítomno v odpovídajícím množství a mít vlastnosti, včetně trvanlivosti a bezpečnosti a v případě zboží s digitálními prvky také funkčnosti a kompatibility, které jsou typické pro zboží stejného druhu a které spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele může rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení učiněná prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jeho jménem, zejména v reklamě nebo na označení, ledaže prodávající prokáže, že

o daném veřejném prohlášení nevěděl a nemohl o něm rozumně vědět;

veřejné prohlášení bylo před uzavřením smlouvy opraveno v souladu s podmínkami a ve formě, v níž bylo veřejné prohlášení učiněno, nebo srovnatelným způsobem;

veřejné prohlášení neovlivnilo rozhodnutí spotřebitele nebo obchodníka s právy spotřebitele uzavřít smlouvu.

být dodán s obalem, příslušenstvím a návodem, které spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele může rozumně očekávat;

mít stejnou kvalitu jako vzorek nebo vzorek, který prodávající poskytl spotřebiteli nebo obchodníkovi s právy spotřebitele před uzavřením smlouvy, a odpovídat popisu tohoto vzorku nebo vzorku.

Prodávající neodpovídá za nesoulad zboží se smlouvou v rozsahu uvedeném v čl. 9 odst. 2, pokud byl spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele nejpozději při uzavření smlouvy výslovně informován o tom, že se určitá vlastnost zboží odchyluje od požadavků na soulad se smlouvou podle čl. 9 odst. 2, a výslovně a samostatně konkrétní chybějící vlastnosti zboží přijal.

Prodávající odpovídá za nesoulad zboží se smlouvou v důsledku nesprávné montáže zboží, jestliže:

taková montáž byla provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost;

nesprávná montáž provedená spotřebitelem nebo obchodníkem s právy spotřebitele je způsobena chybami v návodu poskytnutém obchodníkem nebo třetí osobou.

Prodávající odpovídá za jakýkoli nesoulad zboží s kupní smlouvou, který existoval v době dodání zboží a který se projeví do dvou let od této doby, pokud doba užívání zboží stanovená prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jeho jménem není delší. Jakýkoli nesoulad zboží, který se projeví před uplynutím dvou let ode dne dodání zboží, se považuje za existující v době dodání, ledaže existuje důkaz opaku nebo je tato domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo povahou nesouladu.

Prodávající se nemůže dovolávat uplynutí lhůty k prokázání nesouladu zboží se smlouvou ve smyslu čl. 9 odst. 5, pokud tuto vadu podvodně zatajil.

Není-li zboží ve shodě se smlouvou, může spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele požadovat jeho opravu nebo výměnu.

Prodávající může zboží vyměnit, pokud spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele požaduje jeho opravu, nebo může zboží opravit, pokud spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele požaduje jeho výměnu, pokud není možné uvést zboží do souladu se smlouvou způsobem, který zvolil spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele, nebo by to prodávajícímu způsobilo nepřiměřené náklady. Pokud oprava i výměna nejsou možné nebo by pro prodávajícího znamenaly nadměrné náklady, může prodávající odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou.

Při posuzování nadměrných nákladů pro prodávajícího by měly být zohledněny všechny okolnosti konkrétního případu, zejména význam nesouladu zboží se smlouvou, hodnota zboží v souladu se smlouvou a obtíže pro spotřebitele nebo obchodníka s právy spotřebitelů vyplývající ze změny způsobu uvedení zboží do souladu se smlouvou.

Prodávající opraví nebo vymění zboží v přiměřené lhůtě ode dne, kdy spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele informoval prodávajícího o nesouladu zboží se smlouvou, a bez značných obtíží pro spotřebitele nebo podnikatele s právy spotřebitele, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který je spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele pořídil. Náklady na opravu nebo výměnu, zejména náklady na poštovné, dopravu, práci a materiál, nese prodávající.

Spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele poskytne prodávajícímu zboží, které má být opraveno nebo vyměněno. Prodávající si zboží od spotřebitele nebo obchodníka s právy spotřebitele vyzvedne na své náklady.

Pokud bylo zboží smontováno předtím, než se projevil nesoulad se smlouvou, je prodávající povinen zboží po dodání demontovat a znovu smontovat za účelem opravy nebo výměny, nebo zajistit provedení těchto prací na své náklady.

Spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele není povinen platit za následné běžné užívání vyměněného zboží.

Není-li zboží ve shodě s kupní smlouvou, může spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele prohlásit snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud

prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou v souladu s čl. 9 odst. 8;

prodávající neuvedl zboží do souladu se smlouvou v souladu s § 9 odst. 10 až 12 výše;

nesoulad zboží se smlouvou trvá i přes pokusy prodávajícího uvést zboží do souladu se smlouvou;

nesoulad zboží se smlouvou je natolik závažný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, aniž by bylo nutné předem uplatnit soudní ochranu stanovenou v § 9 odst. 7 až 12 výše;

z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zřejmé, že prodávající neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro spotřebitele nebo podnikatele s právy spotřebitele.

Prodávající je povinen reagovat na reklamaci spotřebitele do 14 dnů od jejího obdržení.

Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli nebo podnikateli s právy spotřebitele částku, která mu vznikla v důsledku uplatnění práva na snížení ceny, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení vyjádření spotřebitele nebo podnikatele s právy spotřebitele o snížení ceny.

Spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je nesoulad zboží se smlouvou nepodstatný. Má se za to, že nesoulad zboží se smlouvou je podstatný.

Pokud se nesoulad týká pouze části zboží dodaného na základě smlouvy, může spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele odstoupit od smlouvy pouze ohledně tohoto zboží a ohledně dalšího zboží, které spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele zakoupil společně s nevyhovujícím zbožím, za předpokladu, že nelze rozumně očekávat, že si spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele ponechá pouze vyhovující zboží.

V případě ukončení smlouvy spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele neprodleně vrátí zboží prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající vrátí spotřebiteli nebo obchodníkovi s právy spotřebitele cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne převzetí zboží nebo dokladu o jeho vrácení.

Prodávající vrátí cenu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele, pokud spotřebitel nebo obchodník s právy spotřebitele výslovně nesouhlasil s jiným bezplatným způsobem vrácení ceny.

Prodávající se neúčastní mimosoudního řešení sporů ve smyslu zákona ze dne 23. září 2016 o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

Zákazník, který je spotřebitelem, jakož i podnikatel s právy spotřebitele, který uzavřel kupní smlouvu, může od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy začíná běžet okamžikem, kdy spotřebitel, podnikatel s právy spotřebitele nebo jimi pověřená třetí osoba, která není dopravcem, převzali zboží.

Spotřebitel a podnikatel s právy spotřebitele mohou od kupní smlouvy odstoupit zasláním prohlášení o odstoupení prodávajícímu. Toto prohlášení lze zaslat například písemně na adresu prodávajícího, tj. MONTEFOREST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. PRUSY 12b, Prusy, PL-05-300, nebo e-mailem na adresu prodávajícího: kontakt@monteforest.com.

Prohlášení lze podat na formuláři, jehož vzor Prodávající zpřístupnil na internetových stránkách Obchodu pod následujícím odkazem Storno formulář. Pro dodržení lhůty postačí včasné podání prohlášení.

Spotřebitel, stejně jako podnikatel s právy spotřebitele, může od smlouvy odstoupit zasláním prohlášení o odstoupení od smlouvy Prodávajícímu prostřednictvím formuláře uvedeného na internetových stránkách, který je přiložen k e-mailu s potvrzením objednávky a k papírové objednávce. Pro dodržení lhůty stačí prohlášení odeslat před jejím uplynutím. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí formuláře zaslaného prostřednictvím internetových stránek spotřebiteli a podnikateli s právy spotřebitele.

V případě odstoupení od kupní smlouvy se má za to, že smlouva nebyla uzavřena.

Pokud spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele podal prohlášení o odstoupení od smlouvy před tím, než prodávající přijal jeho nabídku, nabídka již není závazná.

Prodávající je povinen spotřebiteli nebo podnikateli s právy spotřebitele vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení prohlášení o odstoupení od smlouvy, všechny jím uhrazené platby včetně nákladů na dodání zboží spotřebiteli nebo podnikateli s právy spotřebitele. Prodávající může zadržet vrácení přijatých plateb do doby, než spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele obdrží zboží nebo doklad o vrácení zboží, podle toho, co nastane dříve.

Pokud spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele zvolil jiný způsob dodání než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím, není prodávající povinen uhradit dodatečné náklady, které mu v důsledku toho vznikly.

Spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele je povinen vrátit zboží prodávajícímu neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od kupní smlouvy. Pro dodržení lhůty postačí včasné odeslání zboží na adresu prodávajícího.

V případě odstoupení od smlouvy nese spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele pouze přímé náklady na vrácení zboží.

Nelze-li zboží vzhledem k jeho povaze vrátit obyčejnou poštou, informuje prodávající spotřebitele a podnikatele s právy spotřebitele o nákladech na vrácení zboží na internetových stránkách obchodu.

Spotřebitel a podnikatel s právy spotřebitele odpovídají za případnou ztrátu hodnoty zboží vzniklou v důsledku jeho používání nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Prodávající vrátí platbu stejným platebním prostředkem, který použil spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele, pokud se spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele výslovně nedohodli na jiném způsobu vrácení platby, který pro něho nepředstavuje žádné náklady.

Právo odstoupit od kupní smlouvy se nevztahuje na spotřebitele nebo obchodníka s právy spotřebitele v souvislosti se smlouvami o zvukových nebo obrazových záznamech nebo softwaru dodávaných v zapečetěných obalech, pokud byla pečeť po dodání porušena.

Prodávající poskytuje zákazníkovi bezplatné elektronické služby:

Kontaktní formulář;

Zpravodaj;

Správa zákaznického účtu;

Zveřejňování recenzí.

Služby uvedené v § 11 odst. 1 výše jsou poskytovány 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.

Prodávající si vyhrazuje právo zvolit nebo změnit druh, formu, čas a způsob přístupu k vybraným službám, přičemž o této změně informuje Zákazníky způsobem odpovídajícím změnám v Obchodních podmínkách.

Služba Kontaktní formulář spočívá v zaslání zprávy Prodávajícímu prostřednictvím formuláře uvedeného na webových stránkách Obchodu.

Zrušení bezplatné služby kontaktního formuláře je možné kdykoli a provádí se upuštěním od zasílání dalších dotazů Prodávajícímu.

Službu zasílání novinek může využít každý zákazník, který zadá svou e-mailovou adresu do registračního formuláře poskytnutého Prodávajícím na webových stránkách. Po odeslání vyplněného formuláře zákazník ihned obdrží e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři aktivační odkaz pro potvrzení registrace k odběru newsletteru. Jakmile zákazník odkaz aktivuje, je uzavřena smlouva o elektronickém poskytování služby zasílání newsletteru.

Během procesu registrace může zákazník rovněž zaškrtnout příslušné políčko v registračním formuláři a přihlásit se k odběru newsletteru.

Služba zasílání newsletteru spočívá v zasílání elektronických zpráv prodávajícím prostřednictvím e-mailu s informacemi o nových produktech nebo službách prodávajícího. Newsletter je zasílán všem zákazníkům, kteří se k odběru přihlásili.

Každý newsletter obsahuje zejména: údaje o odesílateli, vyplněné pole „Předmět“ s uvedením obsahu zprávy a informace o možnosti a způsobu odhlášení z odběru newsletteru.

Zákazník se může z odběru newsletteru kdykoli odhlásit pomocí odkazu obsaženého v každé zprávě nebo deaktivací příslušného pole v zákaznickém účtu.

Služba správy zákaznického účtu je k dispozici po registraci v souladu s ustanoveními Pravidel a spočívá v poskytnutí osobního panelu na webových stránkách obchodu, který zákazníkovi umožňuje upravovat údaje poskytnuté při registraci a sledovat stav objednávek a historii objednávek.

Registrovaný Zákazník může požádat Prodávajícího o vymazání svého zákaznického účtu; v případě takové žádosti může být účet vymazán do 14 dnů.

Služba zveřejňování recenzí spočívá v tom, že prodávající umožňuje zákazníkům se zákaznickým účtem zveřejňovat na internetových stránkách obchodu individuální subjektivní vyjádření zákazníků k výrobkům.

Zrušení služby zveřejňování recenzí je možné kdykoli a probíhá upuštěním od dalšího zveřejňování.

Prodávající je oprávněn zablokovat přístup k zákaznickému účtu a bezplatným službám, pokud zákazník způsobuje prodávajícímu nebo ostatním zákazníkům škodu, porušuje právní předpisy nebo ustanovení vnitřních předpisů nebo pokud je zablokování nutné z bezpečnostních důvodů, zejména v případě překročení bezpečnostních opatření webových stránek nebo jiné činnosti hackerů. Zablokování trvá po dobu nezbytně nutnou k objasnění důvodu zablokování. Prodávající bude zákazníka o zablokování informovat e-mailem na adresu uvedenou v registračním formuláři.

Zákazník může prodávajícímu podat stížnost týkající se využívání bezplatných elektronických služeb. Stížnost lze zaslat elektronicky na adresu kontakt@monteforest.com. Stížnost musí obsahovat popis problému. Prodávající je povinen stížnost neprodleně, nejpozději však do 14 dnů, prověřit a poskytnout podnikateli odpověď.

Zveřejněním a poskytnutím obsahu jej zákazník šíří dobrovolně. Zveřejněný obsah nevyjadřuje názory Prodávajícího a nelze jej přičítat jeho činnosti. Prodávající není poskytovatelem obsahu, ale pouze subjektem poskytujícím potřebné teleinformační prostředky.

Zákazník prohlašuje, že

je oprávněn užívat autorská práva, práva průmyslového vlastnictví a/nebo práva s nimi související – v souladu s tím – díla, předměty práv průmyslového vlastnictví (např. ochranné známky) a/nebo předměty práv souvisejících, které jsou součástí obsahu;

zveřejnění a poskytnutí osobních údajů, vyobrazení a informací o třetích osobách v rámci služeb uvedených v § 11 Pravidel je zákonné, dobrovolné a se souhlasem dotčených osob;

souhlasí s tím, aby ostatní zákazníci a prodávající mohli nahlížet do zveřejněného obsahu, a opravňuje prodávajícího k jeho bezplatnému použití v souladu s ustanoveními těchto podmínek;

souhlasí s úpravami děl ve smyslu autorského zákona.

Zákazník není oprávněn

zveřejňovat osobní údaje třetích osob a obrazové snímky třetích osob v rámci služeb uvedených v § 11 obchodních podmínek bez zákonem požadovaného souhlasu nebo svolení dotčené osoby;

zveřejňovat obsah reklamního a/nebo propagačního charakteru v rámci služeb uvedených v §11 Obchodních podmínek.

Prodávající odpovídá za obsah zveřejněný zákazníky pouze za předpokladu, že obdržel oznámení v souladu s §13 Obchodních podmínek.

Zveřejnění obsahu v rámci služeb uvedených v §11 Obchodních podmínek, který zejména

může být zveřejněn ve zlé víře, např. s úmyslem porušit osobnostní práva třetích osob

porušovat jakákoli práva třetích osob, včetně práv souvisejících s ochranou autorského práva a práv s ním souvisejících, ochranou práv průmyslového vlastnictví, obchodního tajemství nebo povinností mlčenlivosti

jsou urážlivé povahy nebo představují hrozbu pro jiné osoby nebo obsahují slovní spojení urážející obecné mravy (například použitím vulgarismů nebo výrazů obecně považovaných za urážlivé)

jsou v rozporu se zájmy prodávajícího

jsou v rozporu s ustanoveními Všeobecných obchodních podmínek, dobrými mravy, platnými právními předpisy nebo společenskými normami.

V případě obdržení oznámení podle článku 13 Všeobecných obchodních podmínek si prodávající vyhrazuje právo upravit nebo odstranit obsah zveřejněný zákazníky během využívání služeb uvedených v článku 11, zejména obsah, který je na základě zpráv třetích stran nebo příslušných orgánů považován za potenciálně protiprávní nebo odporující Všeobecným obchodním podmínkám. Prodávající neprovádí průběžnou kontrolu zveřejněného obsahu.

Zákazník bere na vědomí, že prodávající bezplatně užívá jím zveřejněný obsah na internetových stránkách obchodu.

Pokud se zákazník nebo jiná fyzická či právnická osoba domnívá, že obsah zveřejněný na internetových stránkách obchodu porušuje jeho práva, osobní vlastnictví, dobré mravy, city, dobré mravy, přesvědčení, zásady poctivé hospodářské soutěže, know-how, zákonem chráněné tajemství nebo smluvně chráněné tajemství, může na možné porušení upozornit prodávajícího.

Po obdržení takového oznámení přijme prodávající neprodleně nezbytná opatření k odstranění obsahu, který porušení způsobuje, z webových stránek obchodu.

Zásady ochrany osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

Zákazník i prodávající mohou smlouvu o elektronickém poskytování služeb kdykoli a bez udání důvodu vypovědět, pokud jsou zachována práva nabytá druhou stranou před výpovědí a jsou dodržena následující ustanovení.

Registrovaný zákazník ukončí smlouvu o elektronickém poskytování služeb zasláním příslušného prohlášení vůle prodávajícímu jakýmkoli způsobem komunikace na dálku, který prodávajícímu umožňuje seznámit se s prohlášením zákazníka.

Prodávající ukončí smlouvu o elektronickém poskytování služeb zasláním příslušného prohlášení vůle na e-mailovou adresu, kterou zákazník uvedl při registraci.

Prodávající odpovídá za nesplnění nebo nesprávné splnění smlouvy; v případě smluv se zákazníky, kteří jsou podnikateli, však prodávající odpovídá pouze v případě úmyslně způsobené škody, a to pouze do výše škody, která podnikateli skutečně vznikla.

Obsah těchto všeobecných obchodních podmínek si můžete kdykoli uložit jejich vytištěním, uložením na nosič dat nebo stažením z webových stránek obchodu.

V případě sporu vyplývajícího z uzavřené kupní smlouvy se strany vynasnaží najít smírné řešení. Rozhodným právem pro všechny spory vzniklé v souvislosti s těmito všeobecnými obchodními podmínkami je polské právo.

Prodávající informuje zákazníka-spotřebitele o možnosti využít alternativní postupy řešení sporů. Zásady přístupu k těmto postupům jsou k dispozici v sídlech nebo na internetových stránkách subjektů oprávněných k alternativnímu řešení sporů. Mezi ně mohou patřit zejména spotřebitelští ombudsmani nebo obchodní inspekce vojvodství, jejichž seznam je k dispozici na internetových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele.

Prodávající informuje, že na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/ je k dispozici online platforma pro mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR).

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto všeobecných obchodních podmínek. Všechny objednávky přijaté k realizaci před nabytím účinnosti nových Všeobecných obchodních podmínek budou zpracovány na základě Všeobecných obchodních podmínek platných v den, kdy byla objednávka podána. Změna Všeobecných podmínek vstupuje v platnost 7 dní po jejich zveřejnění na internetových stránkách obchodu. Prodávající bude Zákazníka o změně informovat 7 dní před nabytím účinnosti nových Všeobecných obchodních podmínek e-mailem s odkazem na upravené znění. Pokud Zákazník nové znění Všeobecných obchodních podmínek neakceptuje, je povinen o tom informovat Prodávajícího, čímž dojde k odstoupení od smlouvy v souladu s § 15 Všeobecných obchodních podmínek.

Nařízení nabývá účinnosti dne 10. července 2025.